Toko online kok gak Sadar

Lagi kesel nih…

Udah naksir barang (jaket biker merek contin) dan side bag untuk persiapan touring akhir tahun yang dijual lewat toko online (gak usah disebutin namanya, pokoknya toko khusus baiker). Eh taunya yang jualan gak serius amat. Websitenya gak bisa dibuka (kadang bisa kadang tidak) itupun kalau terbuka gambarnya banyak yang tidak muncul. Dihubungi lewat YM jawabnya ogah-ogahan. Dihubungi lewat email, udah tiga hari gak dibalas-balas. Serius gak ya jualannya.

Heran ini pengelola toko. Di jaman internet gini yang semua serba cepat dan instan, eh malah kayak gitu jualannya. Berbeda dengan beberapa toko online yang pernah kukunjungi dan melakukan transaksi. Cepat responnya dan cepat pengirimannya. Semua informasi yang dibutuhkan diberikan dengan cepat. Gak kaya toko online biker ini nih. Ditanyain lewat YM no rekeningnya, eh malah disuruh buka websitenya yang gak mau terbuka itu. Apa susahnya copy paste di YM. Gimana nanti pengiriman barangnya ya…??? Kalau kayak gini, jadi ragu deh melakukan transaksi. Jangan-jangan pengelolanya akses internet lewat warnet….:D

Maunya kalau mau terjun di bisnis online (toko online) itu harus sudah siap lah perangkatnya. Siap nungguin pesanan dan memberikan respon yang cepat. Harus SADAR gitu loh bahwa calon konsumen menunggu tanggapan setiap membuka email. Dan harus siap menghadapi berbagai konsumen dari berbagai belahan dunia (baca nusantara). Kalau bisa dalam sehari, transaksi langsung jadi dan esok hari barang sudah dikirim.

Pengelola toko online harusnya siap dengan katalog barang dan stok barang serta foto-foto dan speknya. Dan media itu tersedia dan siap digunakan baik melalui YM, email maupun telepon (SMS). Jadi semua tipe pembeli bisa dilayani dengan cepat. Jangan sampe pembeli nanya stok barang, baru dijawab tiga hari. Wah keburu kabur tuh pembeli. Sering kali calon pembeli menanyakan kembali spek barang yang terkadang sudah tersedia di website. Tapi sebagai penjual online, harus siap menerangkan kembali di email. Karena kita tidak tau mungkin saja calon pembeli punya keterbatasan akses internet baik dari segi waktu maupun kecepatan akses. Demikian pula tata cara pembelian, harus bisa dijelaskan dengan baik supaya pembeli yakin untuk membelinya. Jangan malah disuruh cari sendiri seperti kasusku dengan toko nya si baiker ini.

Sebagai toko online juga harus bisa memastikan bahwa websitenya dengan mudah dan cepat dapat diakses oleh calon pembeli. jangan sampai untuk membuka satu halaman aja perlu waktu lama. Saat sekarang malah banyak toko online memanfaatkan fasilitas gratis seperti blog namun bisa melayani pelanggan dengan baik. Kesederhanaan dan kemudahan blog untuk diakses ternyata bisa dimaksimalkan untuk bisnis. Malah terbalik dengan toko yang sudah membuat label dot com namun websitenya lambat dan susah diakses.

Bisnis dunia maya ini memang susah-susah gampang. Mengingat interaksi yang sangat minim antara pembeli dan penjual, maka menjaga komunikasi yang efektif antara pembeli dan penjual menjadi sangat penting untuk meningkatkan kepercayaan karena kepercayaan adalah kunci dari keberhasilan usaha model ini.